Termeni și Condiții

Termeni și Condiții – Pause Elegance

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea platformei digitale prin care clienții Pause Elegance – bar localizat în Aeroportul Internațional Henri Coandă (Otopeni) – pot comanda și plăti online produse servite direct la masă.

Pause Elegance este o marcă SC PVP TASTY FOOD SRL, cu sediul în București, Str. Lavandei nr. 3, bl. P33, sc. 2, ap. 28, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub nr. J40/7522/2019, CUI RO41233747, cont RO05BRDE445SV19060554450, Banca BRDE, legal reprezentată de Antonio Madularu, în calitate de Administrator, denumită în continuare BENEFICIAR/CLIENTUL.

1. Informații generale

Website-ul/aplicația noastră de comandă este operat de Pause Elegance, denumit în continuare „Operatorul” sau „Noi”. Accesarea meniului digital prin QR și plasarea comenzilor implică acceptarea acestor termeni.

2. Produse și disponibilitate

Produsele afișate includ: salate, sandvișuri, cafele, băuturi răcoritoare, băuturi alcoolice (vânzarea doar către persoane peste 18 ani), tutun. Toate produsele sunt servite direct la masa clientului.

Ne rezervăm dreptul de a modifica temporar disponibilitatea anumitor produse, în funcție de stoc și programul de funcționare.

3. Modalitatea de comandă

Clienții scanează un cod QR de pe masă sau din locație.
Selectează produsele dorite din meniul digital.
Achită comanda online prin platforma securizată.
Comanda este procesată automat la casa ospătarilor și livrată la masa indicată.

4. Plată

Plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar, Apple Pay, Google Pay sau alte metode acceptate de platforma noastră.
După confirmarea plății, comanda este înregistrată și pregătită pentru livrare.

5. Politica de livrare

Produsele comandate sunt livrate doar în interiorul locației fizice Pause Elegance din incinta aeroportului. Nu se acceptă livrări în afara perimetrului barului.
Timpul mediu de livrare este de 5–10 minute, în funcție de complexitatea comenzii și fluxul de solicitări.

6. Anulare, retur și rambursare

Anulare – Comenzile pot fi anulate în următoarele situații:

• înainte de procesare, în maxim 1–2 minute după achitare, dacă comanda nu a fost preluată încă de personal;

• după livrare la masă, dacă produsul livrat este neconform (diferit de cel comandat, alterat, cu ambalaj deteriorat sau termen de valabilitate expirat).

Clienții sunt rugați să notifice personalul imediat după primirea comenzii. Anulările justificate vor fi tratate cu prioritate, iar clientul poate alege între rambursarea valorii produsului sau înlocuirea acestuia.

Retur – Retururile sunt acceptate doar pentru produsele neconforme sau livrate greșit, nu pentru preferințe subiective după livrare.

Rambursări – Rambursările se efectuează în caz de:

• produs indisponibil la momentul comenzii și imposibil de înlocuit;

• dublă tranzacție sau eroare de plată;

• produs neconform, refuzat imediat după livrare.

Rambursările se procesează în termen de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Solicitările se trimit la: ofice@pvp-food.ro

7. Comportamentul clientului

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile clienților care abuzează de sistem, se află sub influența alcoolului/drogurilor sau manifestă comportamente necorespunzătoare față de personal.

8. Răspunderea

Pause Elegance se angajează să livreze comenzile corect, în stare bună și la timp. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru:

• erori de plată cauzate de furnizorii externi,

• conexiune slabă la internet a clientului,

• utilizarea neautorizată a cardului clientului (dar vom coopera cu banca).

9. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibilă pe site.

10. Modificări

Putem actualiza acești termeni oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă, cu menționarea datei ultimei modificări.